Politique de retours et de remboursement

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 15 jours sans donner de motif ( sur tout produits déjà produit , hors commande personnalisées . Le délai d'annulation d'une commande est de 15 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu la marchandise ou à compter de la date à laquelle un tiers que vous aurez désigné, autre que le transporteur, prend possession du produit livré. Afin d'exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire. Vous pouvez nous informer de votre décision par e-mail contact@kiuby3d.fr Nous vous rembourserons au plus tard 30 jours à compter du jour où nous recevons la marchandise retournée. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande et vous n'aurez aucun frais à payer pour ce remboursement.

Politique de remboursement - Création de figurines sur commande

Merci d’avoir choisi de commander une figurine personnalisée auprès de kiuby3d.fr Nous nous engageons à vous fournir des créations uniques et de qualité. Toutefois, nous tenons à préciser certaines conditions en ce qui concerne notre politique de remboursement.

1. Commandes personnalisées

Les figurines créées sur commande sont des produits réalisés spécifiquement selon les demandes du client (choix de design, personnalisation, etc.). En raison de la nature unique et sur-mesure de ces créations, les commandes personnalisées ne sont pas remboursables.

Une fois la commande validée et le processus de création lancé, nous considérons que le produit est conçu spécifiquement pour vous et ne pourra pas être revendu à d’autres clients. Nous vous encourageons à bien vérifier toutes les informations fournies lors de votre commande afin de vous assurer qu'elles sont correctes avant de procéder à l'achat.

2. Problèmes de transport

Nous mettons tout en œuvre pour emballer et expédier vos figurines avec soin afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Toutefois, une fois la commande expédiée, nous n’assumons aucune responsabilité concernant les erreurs, retards ou dommages causés par les transporteurs.

En cas de dommage ou de perte de colis pendant le transport, nous vous encourageons à contacter directement le transporteur avec les informations de suivi fournies. Si un problème survient, nous ferons de notre mieux pour vous assister dans la résolution, mais en aucun cas cela ne constitue une raison de remboursement.

3. Annulations et modifications

Les annulations ou modifications de commande ne sont possibles que dans les 24 heures suivant la confirmation de votre commande. Passé ce délai, la production de votre figurine commencera et toute modification sera considérée comme non applicable.

4. Retours et frais de retour

Les retours ne sont pas acceptés pour les créations sur commande, sauf dans les cas suivants :

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous prions de nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de la commande. Nous étudierons votre demande et chercherons une solution, qui pourra inclure une réparation, un remplacement ou un crédit en magasin, selon le cas.

Si un retour est accepté (par exemple en cas de produit défectueux ou erreur de notre part), les frais de retour seront à la charge de l'acheteur. Nous vous conseillons de retourner le produit avec un suivi de livraison pour éviter toute perte pendant le transport.

5. Exemples de situations non couvertes par la politique de remboursement

Dommages liés à une mauvaise manipulation ou un mauvais stockage après réception de la commande.
Délai de livraison non respecté par le transporteur (sauf indication contraire d’un accord spécifique).
Insatisfaction liée à des choix esthétiques ou à la personnalisation de la figurine, étant donné qu'il s'agit d'une création sur commande.

Nous vous remercions pour votre compréhension et nous restons disponibles pour toute question ou préoccupation.

Conditions de retours : ( Hors commande personnalisées )

Pour que les marchandises puissent faire l'objet d'un retour, veuillez vous assurer que :

Les marchandises ont été achetées au cours des 15 derniers jours

Les marchandises sont dans leur emballage d'origine

Les marchandises suivantes ne peuvent pas être retournées : La fourniture de biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. La fourniture de biens qui, de par leur nature, ne sont pas aptes à être retournés, par exemple des biens qui se détériorent rapidement ou dont la date de péremption est dépassée.

La fourniture de marchandises qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison. La fourniture de biens qui, après livraison, selon leur nature, sont indissociablement mélangés à d'autres articles.

Nous nous réservons le droit de refuser le retour de toute marchandise ne répondant pas aux conditions de retour ci-dessus, à notre seule discrétion.

Retour de marchandises

Vous êtes responsable du coût et du risque liés au retour des marchandises. Vous devez nous contactez a l'adresse suivante : contact@kiuby3d.fr pour obtenir comment nous renvoyées le ou les produits concernées .

Nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises endommagées ou perdues lors du retour.

Par conséquent, nous recommandons un service de courrier assuré et traçable. Nous ne sommes pas en mesure d'effectuer un remboursement sans réception effective des marchandises ni preuve de la livraison de retour reçue.

Cadeaux :

Si les produits ont été marqués comme cadeau lors de l'achat puis expédiés directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois le produit retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier. Si les marchandises n'étaient pas marquées comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons le remboursement au donateur du cadeau.